Questions fréquemment posées

FAQ

Des questions sur l'expédition? Ramasser? Comment cuisiner vos Très Bonnes Viandes ? Nous sommes là pour vous aider, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ci-dessous, notre équipe de très bon service client se fera un plaisir de vous aider.

Avis: En raison de la forte demande et des changements que nous avons apportés pour assurer la sécurité de notre équipe pendant COVID-19, notre délai de traitement des commandes est de 1 à 2 semaines à compter de la date d'achat. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail avec un suivi, puis l'expédition peut prendre jusqu'à une semaine supplémentaire.

EXPÉDITION

Où expédiez-vous ?

Actuellement, nous ne pouvons expédier qu'au Canada et aux États-Unis, mais j'espère que nous pourrons bientôt étendre cela un jour! Pour plus de détails sur l'expédition, consultez notre Informations sur la livraison et le remboursement.

J'habite dans un endroit éloigné au Canada! Pouvez-vous toujours m'expédier?

Tant que vous êtes en mesure de recevoir du courrier de Purolator, nous devrions pouvoir vous l'expédier sans aucun problème!

Quel type d'expédition dois-je choisir ?

Nous vous recommandons de choisir l'option d'expédition la plus rapide afin que votre colis arrive le plus froid possible. Nous vous recommandons fortement de choisir Purolator Express, surtout pendant les mois les plus chauds.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En raison de la forte demande et des changements que nous avons apportés pour assurer la sécurité de notre équipe, notre délai de traitement des commandes est de 1 à 2 semaines à compter de l'achat. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail avec un suivi, puis l'expédition peut prendre jusqu'à une semaine supplémentaire.

Que faire si mon produit arrive dégelé ?

Si votre colis est arrivé dans les 7 jours ou moins à compter de la date d'expédition et que les colis ne montrent aucun signe de ballonnement ou de rupture des scellés sous vide, alors il pourra être consommé en toute sécurité. Si le colis passait plus de 7 jours en transit, nous ne considérerions malheureusement pas les produits comme sûrs à consommer.

Si votre emballage appartient à la dernière de ces catégories ou si vous ne vous sentez pas à l'aise de le manger, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse bonjour@verygoodbutchers.com et nous serions heureux de vous rembourser. Si votre commande a été annulée, veuillez Faites le nous savoir.

CUISINER ET MANGER

Quelle est la meilleure façon de préparer mes produits Very Good ?

Nous voulons que vous profitiez autant que nous de nos produits à base de plantes. Consultez notre instructions de cuissons pour la meilleure façon de cuire vos haricots.

Soyez rassuré, tous nos produits originaux sont précuits afin que vous puissiez expérimenter sans aucun souci.

Nos produits Butcher Select sont conçus pour imiter les protéines non végétales et nécessitent donc une étape de cuisson. Veuillez vous assurer que vos articles Butcher Select sont cuits à une température interne de 74oC/165F.

De quoi est fait le très bon produit [insérer le produit souhaité] ?

Vous trouverez les ingrédients et les informations nutritionnelles de tous nos produits ici ou en bas de chacune des pages produits.

Pour plus d'informations, envoyez-nous un email à bonjour@verygoodbutchers.com.

Avez-vous des recettes pour mon très bon produit ?

Oui, nous faisons équipe avec les meilleures industries rcréateurs d'ecipe pour créer d'excellentes recettes pour vous. À la recherche d'inspiration pour le dîner, essayez notre Jambalaya à base de plantes avec bangers fumants, ou la Boulettes de viande glacées à l'asiatique avec farce à tacos.

De plus, nos Bean Butchers cherchent à fournir des trucs et astuces aux déjà préférés recettes et présentez les repas que vous les trouveriez en train de préparer dans leurs cuisines. Chercher 19 Recettes à Faire Avec Taco Stuff'er ou Smokin' Banger Tacos & Salsa de courge.

Comment couper mon Très Bon Bacon ?

Assurez-vous que le bacon est complètement décongelé avant de le couper, pour éviter que le produit ne se brise. Nous suggérons un couteau bien aiguisé et des tranches d'un demi-pouce pour une cuisson optimale.

Combien de temps mon produit Very Good durera-t-il ? 

À la livraison, tous les produits peuvent être conservés non ouverts dans le congélateur jusqu'à un an.

Les produits ne subiront pas de changement de goût ou de texture une fois décongelés. Si vous les conservez congelés, assurez-vous que les produits sont entièrement décongelés avant de les cuire et de les consommer. Cependant, nous ne recommandons pas plusieurs décongélations et recongélations.

Nos produits originaux se conservent au réfrigérateur (non ouverts) pendant 3 à 4 semaines. Nos produits Butcher's Select se conservent au réfrigérateur pendant 7 à 10 jours à partir du moment où ils sont complètement décongelés.

Une fois ouverts, ils dureront jusqu'à une semaine, car nous n'utilisons aucun conservateur.

INFORMATION NUTRITIONNELLE

Avec quoi est fait un très bon produit ?

Vous trouverez les informations nutritionnelles de tous nos produits ici ou en bas de chacune des pages produits sous la rubrique « Les détails ».

Pour plus d'informations, envoyez-nous un email à bonjour@verygoodbutchers.com.

Certains de vos produits sont-ils sans gluten ?

Notre entière Sélection du boucher gamme de produits sont sans gluten.

À l'heure actuelle, le seul produit sans gluten de notre gamme de produits d'origine est notre Jacquier BBQ.

Vos produits contiennent-ils du soja ?

Tous les produits ne contiennent pas de soja à l'exception de notre bacon et de notre Sélection du boucher des produits.

Ces produits sont fabriqués séparément par lots et l'équipement est désinfecté à la satisfaction des écouvillons de test d'allergie avant que d'autres produits ne soient fabriqués.

Les ingrédients de tous nos produits ainsi que toute information sur les allergènes sont répertoriés sur chacune des pages de produits.

Vos produits sont-ils bio et/ou sans OGM ?

Tous nos Sélection du boucher les produits sont certifiés sans OGM

Nos produits réguliers ne sont pas encore certifiés Non-OGM

Vos produits sont-ils certifiés casher ?

Nous travaillons actuellement à l'obtention de la certification et ferons une annonce une fois celle-ci terminée.

Vos produits contiennent-ils du maïs ?

Aucun de nos produits ne contient de maïs. Les ingrédients de nos produits peuvent également être trouvés sous la rubrique « Les détails » sur les pages de produits de notre site Web.

Quels sont les arômes naturels du produit Very Good ?

Tous nos arômes naturels proviennent de Fontana Flavours. Ils sont sans OGM et approuvés pour une utilisation par la Food and Drug Administration. Les arômes sont dérivés d'ingrédients naturels et d'origine végétale, notamment de la maltodextrine de pomme de terre, du sel, de l'extrait de levure ou de champignon, de l'huile de tournesol et des extraits d'épices. Il n'y a pas de noix de coco ou de dérivés de noix de coco. Ces arômes naturels n'ont pas été testés sur les animaux, et ils ont été examinés et approuvés par la Vegetarian Society, avec qui nous travaillons pour acquérir notre certification végétalienne. Ces arômes naturels sont utilisés pour augmenter les qualités umami des produits, réduire la quantité de sodium nécessaire et éviter l'utilisation de soja. Nous voulons que ceux qui choisissent de manger à base de plantes continuent de profiter de plats traditionnels qui reposent sur ces saveurs pour une expérience complète.

Quelle est la teneur en sodium de vos produits ?

Retrouvez les informations nutritionnelles et la teneur en sodium de tous nos produits ici.


Nos Bean Butchers essaient d'utiliser le moins de sel possible tout en conservant ce très bon goût. Bien que notre teneur en sodium soit égale ou inférieure à celle de produits similaires, nous espérons proposer des produits avec des niveaux encore plus bas au fur et à mesure de notre croissance.

Vos produits Very Good contiennent-ils du MSG ?

Tous nos produits sont entièrement sans MSG.

Lesquels des produits Very Good sont sans huile ?

Beaucoup de nos produits contiennent une petite quantité d'huile de tournesol biologique. Cependant, notre Jacquier BBQ, Très bon steak, et le Ribz ne contiennent pas d'huile. Vous pouvez explorer les ingrédients de tous nos produits sous la rubrique « Les détails » sur les pages de produits individuels.

Lesquels des très bons produits sont épicés ?

Si vous aimez le niveau d'épice réduit, nous vous recommandons de rester à l'écart de tout produit contenant le mot « Smokin ». Ces produits contiennent des piments et autres épices pour apporter de la chaleur.

De plus, notre pepperoni et notre steak sont plus épicés.

Les produits Very Good contiennent-ils des sulfites ?

Tout est sans sulfite, sauf le Ribz et le BBQ Jackfruit - qui seront bientôt sans sulfite.

Y a-t-il un risque de contamination par les arachides dans votre usine de production ?

Non. Tous nos produits sont exempts d'arachides et de noix. Nous ne transformons pas de noix ou d'arachides dans nos installations, il n'y a donc aucune raison de s'inquiéter de la contamination croisée.

Si vous souhaitez explorer les ingrédients et les informations sur les allergènes pour des produits spécifiques, vous pouvez trouver ces informations sur les pages de chaque produit sous la rubrique « Les détails ».

DE GROS

Comment puis-je transporter des produits Very Good dans mon magasin/restaurant ?

Remplissez notre formulaire de demande de vente en gros et notre directeur des ventes vous contactera pour voir si nous sommes très bien adaptés !

TRÈS BON ÉQUIPAGE

Avez-vous un programme de récompenses?

Nous avons un programme de récompenses, Très bon équipage, que vous pouvez utiliser pour échanger des points gagnés lors d'achats et d'autres actions contre des remises (comme la livraison gratuite) sur votre prochaine commande. Il comprend également un programme de parrainage où vous pouvez recevoir et offrir des rabais de 7 $. Vous pouvez y accéder via le présent en bas à gauche de l'écran. Assurez-vous simplement de vous inscrire avant de faire un achat afin de pouvoir cumuler des points dessus !

Comment puis-je échanger mes haricots ?

  1. Connectez-vous à votre Très bon équipage compte via le présent en bas à gauche.
  2. Ensuite, cliquez sur Vos récompenses.
  3. Si vous n'avez pas assez de points à échanger, vous verrez une barre de progression sur la droite, à côté du nom de la récompense sous « Moyens d'échanger ». Si vous avez suffisamment de points, il y aura un bouton Échanger.
  4. Cliquez sur échanger, et vous verrez un code de coupon avec un bouton pour appliquer le code. Ce bouton appliquera automatiquement le code promo à la caisse.

Références 

Sur le Très bonnes récompenses d'équipage vous pouvez voir où le code de parrainage sera affiché.

  1. Connectez-vous à votre compte Very Good Crew via le présent dans le coin inférieur gauche.
  2. Suivez les instructions sur la page Récompenses de très bon équipage.

COMMENTAIRES

Comment rédiger un avis ?

Nous autorisons uniquement les clients à rédiger des avis sur les produits qu'ils ont commandés. Un e-mail est envoyé à un client environ 30 jours après l'expédition de ses articles, lui demandant d'écrire un avis sur l'un des produits inclus dans sa commande. S'ils le font et saisissent l'adresse e-mail qu'ils ont utilisée pour créer leur compte de récompenses; ils recevront 400 haricots. Les clients peuvent écrire jusqu'à 3 avis pour des points en ce moment.

ENVIRONNEMENTAL

Comment recycler mon emballage Very Good ?

Pour le emballage individuel en plastique sur le produit, vous pouvez nettoyer, décoller l'autocollant si nécessaire et le mettre dans le recyclage du plastique souple.

L'emballage qui maintient votre produit au frais est La mousse à cellules vertes. Il est utilisé pour isoler les boîtes et est le matériau d'emballage le plus écologique et le plus fonctionnel disponible. Fabriquée à partir de maïs cultivé aux États-Unis, la mousse à cellules vertes est certifiée compostable dans les jardins et les installations industrielles et peut même être dissoute dans un évier pour une élimination sûre et facile. Ce matériau unique combine un amorti exceptionnel et une protection isolante thermique, tout en protégeant la planète.

Façons de recycler la mousse à cellules vertes

  1. Découpez le film sur la Green Cell Plus. Coupez le Green Cell Plus (GC+) et retirez les panneaux de mousse. Recyclez le film. Une fois la mousse et le film séparés, vous pouvez disposer du GCF à votre guise !
  2. Compost. La mousse à cellules vertes est compostable dans n'importe quelle installation de compostage résidentielle ou commerciale. Leur mousse d'emballage biosourcée se décomposera en 60 jours ou moins dans un environnement de sol humide.
  3. Dissoudre dans l'eau. La mousse à cellules vertes se dissout dans l'eau - mettez de petits morceaux dans l'évier et regardez-la "fondre" en toute sécurité dans les égouts ; il se décompose même dans l'eau de mer et l'eau douce !
  4. Brûler. La mousse à cellules vertes brûle proprement et en toute sécurité dans les cheminées, les foyers et les centrales électriques - fonctionne très bien pour démarrer votre barbecue !

Nous espérons que ces informations vous seront utiles ! Nous explorons actuellement d'autres options d'emballage à faible impact pour une utilisation future.

VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?